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报告测评各地12345政务热线服务质量 厦门排名如何

更新:2020-07-24 编辑:三张牌下载 来源:三张牌app 热度:4662℃

  台海网10月12日讯 据中新网报道 近日,由零点有数和D3方评估平台发布的一份报告显示,在对全国344条12345政府服务热线服务质量的监测分析中,北京、上海、海南、天津等地区排名靠前,服务质量较好。

资料图:图为山东某地政务服务中心。中新网记者 阚枫 摄

  这份报告采用情境式监测方式,对31个省份344条政务热线的服务质量进行监测。监测主要围绕接通情况和服务水平,从接通率、转人工时间、接待礼仪、沟通规范和问题解决五个方面展开,同时探究当前各地政务热线的一些工作创新和优秀实践。

  测评结果显示,2020年全国政务热线服务质量总体得分为83.49分,较2020年提高了3.18分。自2020年零点有数公开发布政务热线服务质量监测结果以来,得分连续五年提升,近两年得分提升明显。

  三张牌app各一级指标中,沟通规范表现最好,接通率得分最低。与2020年相比,本年度各一级指标均有所提升,其中转人工时间提升最多。

  各级别城市中,一线城市得分最高,二线至五线城市随着城市级别下降,得分逐步下降。按省份比较,北京的政务热线服务质量蝉联第一,上海稳居第二,海南、天津分别位列第三、第四名。紧随其后的是江苏、广东、浙江、山东、陕西、福建、宁夏,三张牌下载甘肃、青海、山西、内蒙古、广西等省的得分均低于65分。

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