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一个电话就能享受各种服务e养老时代真的来了

更新:2020-05-15 编辑:三张牌下载 来源:三张牌下载 热度:6235℃

e养老时代,真的来了  老人一个电话,就能享受家政、送餐等养老服务

济南市历下区12349平台客服,正在处理老人的需求。

本报记者 陈玮

晚上心慌,一个电话就有人陪同去医院

7日,75岁的马翠芬出去串门,随身把一块腕表放在包里。这块腕表对她来说不只是看看时间这么简单。按一下按钮,就能打电话到平台,需三张牌下载要什么服务都能给提供。

马翠芬说的是今年济南历下区给1300多位特殊老年人发放的智能腕表,具有通话功能,与历下区民政局社区综合服务12349信息平台对接,通过第三方服务资源,为老年人提供服务。马翠芬觉得,对于像她这样的独居孤残老人,这个腕表很重要。

今年3月底,由于亲人去世,那段时间我特别难过,到了晚上心慌得厉害,可是身边一个人都没有。马翠芬立马给平台打电话要求陪同去医院,十几分钟的时间,平台的服务人员就开车到了楼下,陪她挂号、就医、拿药,了解到马翠芬的情况,服务人员还陪她聊天,安慰着她的情绪。

此后,马翠芬常常拨打平台电话,有时候修水管,有时候打扫卫生。在每个腕表上,还有定位功能,老人走失了,按报警按钮,平台和家属就会了解老人的位置,尽快找到老人。

家住长清区长兴社区86岁的张敬兰,享受政府购买的每月100小时的服务。张敬兰想吃饺子,就给平台拨打电话。平台服务人员接到工单,就到她家包饺子,每次都包上一冰箱,等吃完了,张敬兰就继续打电话。

在济南市,多个县市区已经覆盖了12349养老服务平台。运营槐荫区12349平台综合服务中心的山东万家安康信息技术有限公司毕主管说,信息平台一方面有自己的服务团队,另一方面通过整合社会上有资质的服务商,按照统一的服务流程和标准为老年人及社区居民提供六助服务。老人需求最多的就是助医、助洁、助餐等,也有很多老人只是打电话聊聊天。而历下区12349平台也根据大数据分析,了解老人需求。最多的还是家政服务,比如打扫卫生、修水管、清洗空调等。工作人员说。

年底全省县市区将覆盖养老信息服务平台

据了解,今年全省各县市区都将覆盖12349养老服务平台。

省民政厅相关人士表示,目前,省级资助市、县12349信息平台建设资金2亿多元,建成居家服务信息平台100余处,平台服务加盟组织4万余个,可向老人提供紧急呼叫、家庭预约、精神慰藉、物品代购、服务缴费、助残、助浴、助洁、助行、助医等为老服务项目。通过平台,整合各类服务资源,实现养老服务供需对接,提供高效便捷的社会化养老服务。

记者走访了济南市历下区、槐荫区和长清区的养老服务平台的运营情况,有老人打电话提出需求,平台工作人员根据服务项目,找到合作的企业,比如快餐、家政等,根据老人消费能力和服务项目,给企业联系上门服务。而在泰安市泰山区,平台不仅为老年人提供无偿、低偿、有偿等30多项服务,还可提供预约就诊、代收水电费等便民服务。威海市12349便民养老服务信息平台,为老年人提供家政生活、医疗保健、养老服务、生鲜配送等24大类200多项服务。

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